Política de Privacidade

1. Controlador e Encarregado (DPO)

Controlador: [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ]. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO): [NOME DO ENCARREGADO], contato dpo@whatsconverte.com.

2. Papéis (Controlador x Operador)

Dados do Vendedor (nosso cliente): somos Controladores. Dados dos clientes finais (leads) que o Vendedor atende pela plataforma: o Vendedor é o Controlador e o WhatsConverte atua como Operador, tratando-os conforme as instruções do Vendedor e esta Política.

3. Dados que tratamos

• Do Vendedor: nome, e-mail, dados de acesso, plano, dados de cobrança (processados pela Asaas), uso da plataforma.
• Dos leads: número de WhatsApp, nome de perfil, conteúdo das mensagens (texto, áudio transcrito, imagens enviadas) e o que o cliente informar durante o atendimento.

4. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço de atendimento/venda por IA — execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cobrança e prevenção à fraude — execução de contrato e obrigação legal.
• Melhoria do serviço por aprendizado: lições GENÉRICAS e ANÔNIMAS destiladas das conversas, com dados pessoais MASCARADOS antes do processamento — legítimo interesse, com salvaguardas (anonimização e revisão humana). Não usamos o conteúdo bruto das conversas para treinar modelos de terceiros.

5. Compartilhamento e operadores

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários ao serviço, sob contrato: OpenAI (processamento de linguagem/IA), Asaas (pagamentos), provedor de envio de e-mail e a infraestrutura de hospedagem. Não vendemos dados pessoais. Pode haver transferência internacional (ex.: OpenAI), com as garantias da LGPD.

6. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Encerrada a conta, os dados são eliminados ou anonimizados em prazo razoável, salvo retenção exigida por lei.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimento (art. 18 da LGPD). Pedidos: dpo@whatsconverte.com. Leads devem dirigir o pedido ao Vendedor (Controlador); como Operadores, apoiamos o atendimento.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais: isolamento por cliente (multi-tenant), criptografia em trânsito, controle de acesso, mascaramento de dados sensíveis antes do processamento de IA e backups. Nenhum sistema é 100% imune; em incidente relevante, comunicaremos conforme a LGPD.

9. Alterações

Esta Política pode ser atualizada; mudanças materiais serão comunicadas e poderão exigir novo aceite. Veja também os Termos de Uso.